以“暖流”戰”寒流”——恒益熱力正全力守護這份溫暖

        根據市委市政府及上級部門統一安排部署，自11月15日0時起，恒益熱力式啟動2025-2026供熱季供暖工作。目前，公司多措并舉，供熱保障扎實有力，各項工作有序推進，全力落實供熱主體責任，聚焦精準服務，確保實現穩定、優質、安全的供熱目標，確保“暖流”穩定、安全地送達每一位用戶家中。

      為確保供暖順利啟動，恒益熱力早在9月26日至10月20日期間，已完成全部機組的注水試壓。11月6日起，陸續開啟各區域冷循環試運行；11月12日進入熱態調試階段；至11月15日，系統正式投入供暖運行。

      供熱初期，管道內易積聚空氣形成“氣堵”，影響熱水正常循環。為此，恒益熱力自11月6日起組織開展全域排氣專項行動。由公司領導班子帶隊，抽調業務骨干、網格員及季節性員工130余人，成立6個專項小組，按網格責任片區，對轄區內120余個小區、超4000個單元樓的供熱管網展開“地毯式”排查與逐一排氣，確保不留死角。主動預防、精準消除這一初期高頻問題，確保熱量能夠順暢、均勻地送達每一位用戶家中，從源頭保障供熱質量，為實現優質供熱平穩開局奠定堅實基礎。

      嚴格執行班子成員24小時帶值班制度，加強供熱設施的檢查和維護，加強供熱安全監管，防止發生安全事故,確保設施安全運行。對關鍵設備、備用設備等供熱設施進行逐一檢測，防止設備“帶病”運行。對供熱管網、換熱機組、電機水泵、配電柜等機械設備進行實時監測，通過轄區覆蓋范圍內的多個測溫、測壓點，將供熱管網壓力、溫度等數據實時傳送至集控中心，確保第一時間發現問題，解決問題。組織成立應急搶險隊伍，備足應急應急搶修物資，搶維修人員24小時堅守崗位，堅持迅速反應、及時搶修、快速處理的工作原則，確保隱患點能夠“安全、快速、有效”處置完畢。

      恒益熱力在供熱初期積極強化宣傳引導與服務保障。工作人員深入各小區及用熱單位，現場處理室內供熱管道“氣堵”、管道堵塞等問題，并向用戶普及供熱排氣等供熱常識,講解氣堵現象的識別與正確的自行處置方法，引導用戶有效應對常見高頻小問題。向廣大用熱戶現場講解用熱常識，收集反饋用熱戶供熱相關訴求。

      以“訪民問暖”活動為抓手，精準解決用戶訴求，現已安排10部坐席客服電話，按照供熱片區劃分配備網格員63人，完善升級客戶服務智能系統，為用戶提供7*24小時服務，確保第一時間解決用戶訴求。同步優化了客服響應與維修調度流程，組建“三個平臺”工單處理工作專班，提升“三個平臺”等渠道的工單處理效率，通過前端處置與后端服務的聯動，力爭降低投訴率，全面提升用戶滿意度。

      便民服務貼，暢通溝通渠道。嚴格落實供熱網格化管理制度，組織60余人，在各小區公示欄、單元門口等顯著位置，集中張貼2025-2026供暖季“網格化”便民服務貼5000余份，“碼上溫暖”4000余份，打壓通知5000余份，收費通知200余份，公布“網格化”包保責任人姓名、電話等包保信息，暢通用戶訴求渠道。

      上個供熱季結束后隨即開展本年度供熱設施檢修工作，對換熱站供熱機組等供熱設施進行全方位檢修，確保供暖季設備正常運轉。根據上個供熱季供熱情況，對重點老舊小區開展二級供熱管網維修改造工作，石莊社區更換、修復破損老舊單元立管，中煤新城廣場、世紀花苑一期、三里營營西新村、海魯苑等小區更換供熱管網失靈閥門，修復脫落鋁皮保護層、保養清洗平衡閥及過濾器等，切實改善老舊小區供暖效果，全面提升供熱質量。開展供熱設施節能改造工作，對失水量較大的世紀花苑、濟二、設計院、文圣西區、東升供熱片區加裝二網支線流量計，檢測各支線失水量。增加現有自控平臺功能，逐步實現水、電、熱三量上傳，便于統計各項運行數據，節能降耗。

      供暖已平穩開啟，恒益熱力的守護持續在線。下一步，恒益熱力將繼續堅守崗位，密切監控整個供熱系統的運行狀態，并根據天氣變化及時調整運行參數，確保供熱質量穩定。同時，公司將持續推進“訪民問暖”活動，動態響應用戶訴求，將用戶家的“溫度”作為衡量我們工作的最終標準。